把握政策红利 万家乐以产品及服务领跑市场

4月14日-16日，2018中国(山西)第十三届节能采暖供热在太原煤炭交易中心展览馆举行。本届展会为期3天，展出面积达20000平方米，燃气采暖热水炉、空气源热泵等等千余种清洁采暖产品亮相，来自20多个省(市、自治区)的200余家知名暖通企业参会。

壁挂炉行业的领先品牌万家乐，同时是“蓝天守护者”联盟的一员，去年已在山西煤改市场参与多个项目，此次也亮相展会，并展示了多款壁挂炉、空气能新产品。

展会负责人介绍，自国家煤改工程在山西落地深化推行以来，万家乐以行业领先的产品、质量和服务，相继中标清徐县、潞城市、阳泉市等地的煤改项目，产品一直运行稳定，得到了市场、用户和政府的一致认可。万家乐将继续以清洁能源产品助力山西绿色发展。

把握政策红利，进入上升轨道

回顾近两年壁挂炉行业的增长，与政策红利密不可分。毫无疑问，煤改清洁能源是一项利国利民的民生工程，中国仍将继续深入实施北方地区清洁取暖城市试点工程，这将给壁挂炉行业带来持续增长的政策动力。

为了抓住“煤改气”市场机遇，万家乐早在2012年就奠基启动建设集壁挂炉研产销于一体的长沙产业园。2014年，长沙产业园建成投产，一期工程年产能约为10万台，目前年产能已增长至100万台。

而当时不少企业没有预料到市场需求在短期内的爆发性增长，因此在准备上显得相对保守，遭遇了行业普遍性的零配件原材料短缺、产能短缺、服务配套人员不足等问题。

2017年，万家乐积极参与“煤改气”项目，中标工程遍布河北、山东、山西、河南等地，在煤改气地区的市场占有率为12%~15%。未来随着精益化生产、自动化生产和信息化建设的推进，至2020年，万家乐长沙产业园将达到年产能150万台以上。

业内专家表示，2017年是壁挂炉行业的一个高点，但未必是最高点。2018年的煤改气市场容量预计与2017年基本持平，可能略有增长。而万家乐将积极响应“煤改清洁能源”政策的号召，参与各地的“煤改气”工程项目，提供满足煤改气用户需求、品质过硬的产品和专业及时的服务。

紧抓质量、技术、售后与用户体验

只有机遇是不够的，优秀的制造能力不容忽视。在“煤改气”项目中，万家乐的市场优势主要体现在制造产能、产品开发、质量品质、售后服务这四个方面。

在制造产能方面，万家乐长沙产业园占地面积10万㎡，目前年产能为100万台，至2020年将达到年产能150万台以上，可充分满足市场需求。

在产品开发方面，万家乐以消费者体验为核心，近几年对煤改气地区进行了持续、深入的实地调研，了解用户的真实需求，会根据房屋结构考虑产品功率、根据用户习惯开发功能产品、根据水质情况改进产品部件、根据用户需求简化产品功能，有针对性地开发出适合农村地区使用、能够满足煤改气用户需求的产品。

对于产品质量，万家乐看做如生命般宝贵，在产品的可靠性和稳定性方面下足功夫。不仅加强研发前端的测试和加强零部件的通用性研究，还实施严格的质量控制，在企业内部建立了高要求的质量标准，严格的品控流程和质控体系。面对上游供应链零配件的质量参差不齐、退货率增加等问题，万家乐专门对供应商进行优化管理，实行“前端质量把控、质量过程管控、售后质量反馈”的策略，践行“求卓越、造精品”的质量理念。

为了做好售后服务，万家乐更是不予余力，投入了大量的人力物力。首先，为了确保产品安装调试的及时性，万家乐在企业内部搭建强有力的组织架构，全力支持煤改区域售后工作;其二，建立和健全售后服务网;其三，在前期就对服务商、服务网点负责人、安装服务工人实施三级培训。其四，组织专业技人员实施现场监管，抽查验收，发现问题立即整改。在壁挂炉的安装调试过程中，因地制宜，给出专业的意见。

另外，在产品操作、用气用电等方面，万家乐很早就开展了壁挂炉采暖宣讲、安全巡检活动，组织专业的技术人员深入一线，给用户普及壁挂炉使用知识、手把手地教会用户安全使用壁挂炉，还实施现场安全巡检，查漏补缺。未来，万家乐将继续加大售后服务方面的投入，培养售后人才，让新进大学生员工先到服务一线进行锻炼，并带动帮扶各地服务商加强专业技能。在煤改区域各乡镇，还将发展当地村民为售后兼职人员，进行培训上岗，以便快速有效地服务用户。